Thực hiện Kế hoạch số 3972/KH-UBND ngày 27/8/2018 của Uỷ ban nhân dân tỉnh Bến Tre về xác định chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2018.

 Qua khảo sát, trên địa bàn thành phố Bến Tre, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2018 là khá cao, chiếm tỷ lệ 90% so với năm 2017. Nhận thức của cán bộ, công chức về ý nghĩa và tầm quan trọng của Chỉ số hài lòng được nâng cao. Các cơ quan, đơn vị đã có kế hoạch, phương án cải thiện và tổ chức thực hiện có hiệu quả các chỉ số điểm thấp năm 2017.

Bộ phận một cửa Uỷ ban nhân dân thành phố Bến Tre

Đối với chỉ số hài lòng về tiếp cận dịch vụ, yếu tố này thể hiện được sự công khai, minh bạch, sự thuận tiện trong việc tìm hiểu, nắm bắt thông tin về thủ tục hành chính (TTHC) và cơ sở vật chất, trang thiết bị; sự tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ giải quyết TTHC. So với năm 2017, các chỉ số thành phần này tăng 15%.

Chỉ số hài lòng về thủ tục hành chính: công khai đầy đủ các quy định về TTHC từ nơi tiếp nhận hồ sơ, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí, cơ sở pháp lý,…tính đơn giản, dễ hiểu, dễ kê khai của các biểu mẫu, tài liệu trong hồ sơ. So với năm 2017, các chỉ số thành phần yếu tố này tăng 13%.

Chỉ số hài lòng về công chức là yếu tố quyết định đến toàn bộ quá trình giải quyết TTHC. Tính phục vụ của nền hành chính thể hiện qua thái độ, tinh thần trách nhiệm và năng lực giải quyết công việc của công chức. So với năm 2017, các chỉ số thành phần này tăng 12%. Tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dân chưa hài lòng cao đối với yếu tố này, nguyên nhân là do công chức phụ trách bộ phận một cửa, công chức chuyên môn giải quyết TTHC vẫn còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết công việc.

Chỉ số hài lòng chung về kết quả cung ứng dịch vụ công là yếu tố thể hiện sự hài lòng của người dân về kết qủa giải quyết TTHC. So với năm 2017, chỉ số thành phần này tăng hơn 13%. Song vẫn còn một số ít người dân, tổ chức cho rằng kết quả họ nhận được từ cơ quan hành chính chưa đúng quy định, chưa đầy đủ và chính xác.

Chỉ số hài lòng về tiếp nhận, xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị: có 49% người dân, tổ chức được hỏi cho rằng họ có các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị với cơ quan hành chính thực hiện TTHC. Trong đó, có 91% cho rằng dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị của mình; 89% cho rằng cơ quan có tiếp nhận và xử lý tích cực các góp ý, phản ánh, kiến nghị; 89,83% cho rằng cơ quan thông báo kịp thời kết quả xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị.

Tin, ảnh: Phương Thảo -
Đài Truyền thanh TPBT