Nhằm thúc đẩy việc áp dụng công nghệ 4.0 trong xúc tiến và quảng bá du lịch, để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh Bến Tre theo Đề án phát triển đến năm 2030, VNPT Bến Tre đã chủ trì phối hợp với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cùng các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện Đề tài Du lịch thông minh tỉnh Bến Tre.

Đề tài gồm 2 giai đoạn: Giai đoạn 1: “Ứng dụng công nghệ 4.0 trong phát triển du lịch thông minh tỉnh Bến Tre”, thời gian triển khai từ tháng 12/2020 đến 11/2021 Theo QĐ số 3027/QĐ-UBND. Giai đoạn 2: “Nghiên cứu hoàn thiện và phát triển du lịch thông minh để thúc đẩy mô hình chuyển đổi số tỉnh Bến Tre”, thời gian từ tháng 04/2023 đến tháng 7/2024 – theo QĐ số 665/QĐ-UBND. 

Dù gặp nhiều khó khăn sau đại dịch Covid-19, một số cơ sở kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, lưu trú, mua sắm, giải trí không còn hoạt động, ảnh hưởng đến quá trình tiếp cận và thu thập thông tin. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ từ Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch, Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bến Tre (TTXTDL), các Phòng Văn hóa Thông tin huyện/thành phố, nhóm nghiên cứu đã hoàn thành các mục tiêu và nội dung nghiên cứu đã đề ra.

Hội thảo lấy ý kiến, góp ý hoàn thiện đề tài.

Trong giai đoạn này, Nhóm đã xây dựng kho dữ liệu số về tài nguyên du lịch và dịch vụ thương mại với khoảng 400 dữ liệu được số hóa và hiển thị trên ứng dụng "Bến Tre Tourism" và Cổng thông tin du lịch trực tuyến https://bentretourism.vn của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch. Bộ phiếu hỏi đáp về du lịch Bến Tre được tích hợp với bản đồ du lịch thông minh dành cho du khách tiếng Anh và Việt. Hệ thống quản lý lưu trú được liên kết; bản đồ số du lịch Bến Tre trên nền tảng web portal được xây dựng, cung cấp các video về du lịch, sổ tay điện tử, các điểm đến, tư vấn thông tin du lịch dựa trên tính năng tự động xác định địa điểm qua định vị, tư vấn lịch trình, chỉ đường, gợi ý các địa điểm ăn uống, khách sạn, nhà hàng, sự kiện nổi bật, dịch vụ ngân hàng, y tế, phương tiện di chuyển, thông tin dịch vụ,... Tính đến tháng 12/2021, Cổng thông tin du lịch đã có hơn 1,5 triệu lượt truy cập.

Ứng dụng "Bến Tre Tourism" được phát triển trên cả hai nền tảng Android và iOS, vận hành tốt trên các thiết bị di động thông minh và máy tính bảng. Tính đến tháng 12/2021, ứng dụng đã có gần 80.000 lượt tải và cài đặt, tích hợp nhiều tính năng như bản đồ số du lịch thông minh, hệ thống phân tích số liệu và dự báo du lịch thông minh, các tiện ích hỗ trợ thông tin du lịch.

Dựa trên hiệu quả khi triển khai Cổng thông tin du lịch và ứng dụng "Bến Tre Tourism", năm 2022, Bến Tre đã tổ chức thành công nhiều hoạt động du lịch quan trọng vào dịp lễ Tết, đặc biệt là sự kiện kỷ niệm 200 năm Ngày sinh danh nhân Nguyễn Đình Chiểu, góp phần giới thiệu và quảng bá về Bến Tre, thúc đẩy giao lưu văn hóa và thu hút lượng lớn du khách tham quan. Trong năm 2022, tổng số khách du lịch đến Bến Tre đạt gần 1,3 triệu lượt, tổng thu đạt hơn 1,5 tỷ đồng, công suất sử dụng phòng lưu trú bình quân tại các cơ sở lưu trú du lịch trong các dịp lễ, Tết đạt từ 80-90%. Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cũng đã thẩm định, cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, thẩm định điều kiện cơ sở vật chất của các cơ sở lưu trú và nhiều cơ sở phục vụ mua sắm, ăn uống trên địa bàn. Hiện nay, Bến Tre có 26 doanh nghiệp lữ hành được cấp phép, 94 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 1.700 phòng, đủ điều kiện phục vụ du khách.

ThS.Nguyễn Thị Ngọc Dung - Phó Giám đốc Sở VHTT&DL đánh giá cao những ứng dụng của Đề tài trong việc đưa chuyển đổi số vào hoạt động truyền thông quảng bá du lịch Bến Tre đến với du khách trong và ngoài nước. Không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch Bến Tre, đây còn là kênh giúp cho cơ quan quản lý nhà nước có thể nắm bắt được xu hướng, phản hồi của du khách, quản lý hệ thống du lịch của mình hiệu quả hơn, từ đó có những chính sách hỗ trợ, giúp các đơn vị hoàn thiện hơn về dịch vụ, đảm bảo quyền lợi của du khách, giúp cho các loại hình du lịch của tỉnh ngày càng được biết đến nhiều hơn, nâng cao chất lượng phục vụ.

Mặc dù đạt được những kết quả bước đầu, thu hút được người dùng tham gia tìm hiểu thông tin, đến với Du lịch Bến Tre, trải nghiệm cảm giác hòa mình với thiên nhiên, sông nước hữu tình, tuy nhiên, hiện nay du lịch Bến Tre vẫn còn tồn tại một số điểm yếu về sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, công tác xúc tiến, quảng bá… chưa đồng bộ, thông tin chưa đa dạng, phong phú, chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa cá tiện ích. Vì vậy, để tạo thuận lợi trong xúc tiến, quảng bá du lịch Bến Tre đến với du khách nhiều hơn, nhóm nghiên cứu tiếp tục triển khai thực hiện đề tài nghiên cứu giai đoạn 2: “Nghiên cứu hoàn thiện và phát triển du lịch thông minh để thúc đẩy mô hình chuyển đổi số tỉnh Bến Tre Thời gian thực hiện Tháng 4/2023 đến 07/2024. Theo Quyết định số 665/QĐ – UBND.

Anh Võ Nhựt Minh – Thành viên nhóm nghiên cứu – VNPT Bến Tre cho biết: Sau khi được phê duyệt nghiên cứu giai đoạn 2, nhóm đã triển khai khảo sát thu thập thông tin du lịch, cập nhật lại các cơ sở đã được số hóa, bỏ sung thông tin về các địa điểm này, đồng thời gỡ bỏ các thông tin đối với các đơn vị không còn hoạt động. Qua đó đã cập nhật và thêm mới hơn 500 đơn vị (tăng 100 đơn vị so với giai đoạn 1), địa điểm trên hệ thống. Bên cạnh đó, nhóm cũng triển khai tích hợp nhiều tính năng mới giúp đa dạng hóa các trải nghiệm, cũng như tăng tương tác, kết nối với du khách như: Tính năng đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ các địa điểm du lịch. Hệ thống thuyết minh tự động, nâng cấp nền tảng bản đồ số, Số hoá các điểm du lịch bằng công nghệ Video360, kết hợp thực tế ảo VR và thực tế ảo tăng cương AR.

Kết quả đã thực hiện triển khai 09 mô hình ứng dụng du lịch thông minh ở 9 huyện, TP bao gồm: Mango Home Riverside, Coconut Homestay, Lan Vương, Forever Green Resort, Nông trại du lịch - Sân chim Vàm Hồ, Cồn Bà Tư, Rooster Mekong, Cồn Ngoài, Khu liên hợp Cửu Long, ứng dụng các công nghệ video 360, thực tế ảo VR, cung cấp nhiều thông tin đa chiều, tăng tính trải nghiệm và tương tác với du khách, giúp cho du khách chủ động tìm hiểu, tham quan thực tế ảo 3D từ xa, trải nghiệm trước không gian, cơ sở hạ tầng các địa điểm khi chưa có điều kiện tham quan trực tiếp. Chị Lê Thị Bé Nhung - Công ty du lịch sinh thái Hải Vân phấn khởi cho biết: Khi Video 360 được đẩy lên app Du lịch của tỉnh, chị đã có trải nghiệm thử và cảm thấy vô cùng thích thú, giống như chính bản thân mình đang được đi trực tiếp đến nơi đó. Chị tin rằng với những ứng dụng này sẽ giúp cho đơn vị du lịch của mình quảng bá đến với khách dễ dàng hơn, hiệu quả hơn.

Số hoá các điểm du lịch bằng công nghệ Video360, kết hợp thực tế ảo VR và thực tế ảo tăng cương AR

Đối với mô hình Thuyết minh tự động, ngoài 09 mô hình trên, Nhóm Đề tài cũng đã phối hợp với Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bến Tre triển khai mở rộng mô hình tại các địa điểm tham quan văn hoá, di tích lịch sử bao gồm: Bảo tàng Bến Tre, Chùa Tuyên Linh (Xã Minh Đức, Mỏ Cày Nam), Căn cứ khu ủy Sài Gòn - Gia Định (Xã Tân Phú Tây, Mỏ Cày Bắc), Di tích Đồng Khởi (Xã Định Thủy, Mỏ Cày Nam), KLN Nguyễn Thị Định, Di tích Nguyễn Đình Chiểu (Ba Tri), Đường HCM trên biển (Thạnh Phú). Khi đến các địa danh này du khách chỉ cần dùng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để quét mã, hệ thống tự động thuyết minh kèm theo các hình ảnh, thông tin mô tả địa danh đó. 

Đề tài cũng đã mở rộng các tính năng, chuyên mục, gồm: Chuyên mục Nụ cười Bến Tre (nay được chuyển đổi là Ảnh đẹp Bến Tre), thư viện Video, Thông tin du lịch địa phương, nâng cấp giao diện, mang lại trải nghiệm thân thiện, thuận tiện hơn cho du khách.

Các ứng dụng này cung cấp cho người dùng các thông tin chi tiết về lịch sử, văn hóa, danh thắng, hoạt động du lịch, sự kiện và chương trình của tỉnh, các thông tin về nhà hàng, khách sạn, cơ sở lưu trú và các dịch vụ khác như công an, y tế, ngân hàng, vận chuyển, thời tiết…. Từ đây, người dùng có thể tìm hiểu chi tiết về các điểm đến tại Bến Tre trước khi lên đường, biết vị trí nơi mình đến, các tiện ích xung quanh, có những lựa chọn phù hợp nhu cầu tham quan, khám phá, thậm chí có thể chủ động lên lịch trình tour, đặt vé, đặt phòng nghỉ, mua vé online…. Và sẵn sàng cho những trải nghiệm du lịch thú vị, dự trù được kinh phí cho chuyến đi, hạn chế vấn đề rủi ro hoặc phát sinh. Thông qua app, các doanh nghiệp có cơ hội quảng bá và bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng.

Anh Nguyễn Anh Tuấn – Hướng dẫn viên du lịch dẫn tour đến Bến Tre chia sẻ: Mình thấy app này rất là tiện lợi. Nó cung cấp những thông tin không chỉ đối với những du khách online đến với Bến Tre mà đồng thời còn cung cấp thông tin cho những anh em làm hướng dẫn viên du lịch như mình khi có tour đến Bến Tre, cần tìm kiếm thông tin”.

Cón đối với anh Trần Nghĩa – Phó Giám đốc Công ty Du Thuyền Xoài, Mỹ Thạnh, huyện Giồng Trôm thì anh cho rằng: “App "Bến Tre Tourism" và Cổng thông tin du lịch trực tuyến https://bentretourism.vn của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch giúp cho đơn vị rất nhiều trong việc quảng bá thương hiệu, các dịch vụ và lịch trình của Mango Home Riverside đến với du khách, giúp du khách thuận lợi trong việc lựa chọn các lịch trình đi và đến, các dịch vụ mà đơn vị hiện có. Tôi mong muốn trong thời gian tới app sẽ tiếp tục cập nhật nhiều hon các thông tin du lịch liên quan, chính xác, cụ thể… để giúp quảng bá du lịch Bến Tre, để Bến Tre thu hút được nhiều du khách trong và ngoài nước hơn”

Ông Cao Xuân Đoàn – Chủ nhiệm đề tài – Giám đốc Viễn Thông Bến Tre nhận định: Bước đầu các ứng dụng mới đã mang lại hiệu quả tích cực. Trong suốt thời gian vận hành đã đáp ứng được lượng truy cập thường xuyên của người dùng, không bị gián đoạn, bảo mật và an toàn thông tin. Các địa điểm, khu du lịch, các sự kiện của tỉnh… đã tạo được sự quan tâm, tìm hiểu từ du khách. Đến nay số tổng lượt truy cập đã đạt gần 3 triệu lượt (tăng gần gấp đôi so với giai đoạn 1) và hơn 190.000 lượt tải (tăng hơn 110.000 lượt tải) với hơn 1.000 bài viết, bình luận, đánh giá đã được đăng trên các ứng dụng.

Thông tin cập nhật tại app, cổng thông tin cũng tạo được sự tín nhiệm của người dùng về tính pháp lý, đảm bảo thông tin đúng, chính thống, giúp cho việc lựa chọn của du khách dễ dàng hơn. Bên cạnh đó với tính năng đánh giá, bình luận của du khách… cũng là thước đo khách quan chất lượng dịch vụ của cơ sở, từ đây giúp các cơ sở nắm bắt được sở thích, xu hướng của khách hàng, không ngừng tự nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụ và phục vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của du khách khi tìm đến với dịch vụ của đơn vị, từ đó tăng cường sự cạnh tranh và phát triển ngành du lịch tại Bến Tre bền vững.

Họp nghiệm thu đề tài

Để góp phần quảng bá, tăng cường phát triển các ứng dụng đến nhiều cơ sở doanh nghiệp, người dân và du khách, tăng tính cạnh tranh của các đơn vị, tăng chất lượng dịch vụ của các đơn vị, VNPT đã phối hợp cùng với Sở VHTT và DL, các đơn vị có liên quan triển khai các hoạt động quảng bá du lịch, hội thảo khoa học nghiên cứu như: Hội thảo giới thiệu công nghệ 4.0 hỗ trợ quản lý du lịch và kết nối xúc tiến du lịch; Chương trình đào tạo, tập huấn với các nội dung về quy trình quản lý, hướng dẫn sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng giải pháp du lịch thông minh, hướng dẫn sử dụng các thiết bị liên quan. Với mỗi nhóm đối tượng đào tạo sẽ được xây dựng các chương trình riêng với nội dung đào tạo phù hợp cho từng nhóm. Trong đó gồm: giới thiệu tổng quan về du lịch trong nước và tại Bến Tre, Tiện ích của việc tham gia vào du lịch thông minh đối với Cơ quan quản lý Nhà nước, Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và du khách. Hướng dẫn các quy định về tiêu chuẩn hình ảnh, bài viết khi đăng tải thao tác kỹ thuật đăng tải thông tin hình ảnh trên Cổng thông tin du lịch và Úng dụng du lịch thông minh tỉnh Bến Tre.

Tham gia trưng bày gian hàng giới thiệu, quảng bá về Cổng DLTM tỉnh Bến Tre tại Tuần lễ Văn hoá-Thể Thao-Du lịch tại huyện Thạnh Phú, huyện Châu Thành, Toạ đàm khởi nghiệp và Diễn đàn liên kết phát triển, Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và 13 tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long lần thứ 3 năm 2024, Hội thảo phát triển, ứng dụng năng lượng nguyên tử phục vụ phát triển Kinh tế - Xã hội mang đến nhiều trải nghiệm mới lạ cho du khách trong và ngoài tỉnh cũng như du khách quốc tế, nhằm quảng bá, giới thiệu, góp phần phát triển du lịch tỉnh nhà.

Những nỗ lực trong việc hoàn thiện các chức năng của cổng thông tin du lịch tỉnh và thu hút sự tham gia của các đơn vị kinh doanh du lịch đã và sẽ tiếp tục tạo ra một hệ sinh thái du lịch số hóa toàn diện, tạo môi trường thông tin mạng an toàn để người dân và du khách không chỉ tra cứu thông tin một cách thuận tiện, nhanh chóng mà còn có thể trao đổi, chia sẻ, tương tác lẫn nhau từ trước khi đến, trong khi đến và cả sau khi đến, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm của du khách trong và ngoài nước khi tìm hiểu và khi đã đến với Bến Tre. Tin rằng, với những thành công của Đề tài nghiên cứu Ứng dụng Du lịch thông minh tỉnh Bến Tre, thời gian tới du lịch Bến Tre sẽ được quảng bá rộng rãi đến với du khách trong và ngoài tỉnh, du khách quốc tế, góp phần vào sự phát triển thịnh vượng và bền vững của ngành du lịch tại tỉnh nói riêng và Việt Nam nói chung trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh quốc tế. Góp phần tăng nguồn thu ngân sách cho Nhà nước, góp phần đưa ngành công nghiệp không khói tiếp tục là mũi nhọn là chiến lược phát triển kinh tế xã hội của tỉnh nhà.